お困りのお客さま
お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。
トラブルに関するよくあるご質問
インターネット利用時のトラブル
- タイプ変更／プラン変更後、ネットワークにつながらなくなった。
- iOS端末で他社の通信回線を利用していたが、mineo回線を追加すると全く通信ができなくなった。
- auプラン（Aプラン）を利用していて、iPhone 5sをiOS12.0.1にアップデートすると、SMSだけでなくデータ通信も利用できなくなった。
- SIMカード／eSIM再発行後、ネットワークにつながらなくなった。
- 遠隔サポートをしてほしい。
- 突然、ネットワークにつながらなくなった。
- 機種変更後、ネットワークにつながらなくなった。
- 電話は通話できるのに、インターネットだけ使えない。
- 自宅や会社ではインターネットが利用できているのに、外出先でインターネットが使えなくなった。
- Wi-Fi接続して携帯電話番号ポータビリティ（MNP）切替したが、外出先でインターネットが使えなくなった。
メール設定時のトラブル
- auプラン（Aプラン）を利用していて、iPhone 5sをiOS12.0.1にアップデートすると、SMSだけでなくデータ通信も利用できなくなった。
- 遠隔サポートをしてほしい。
- メールアカウント設定がうまくできない。
- メールアカウント設定をしたいが、メールパスワードがわからない。
- 迷惑メールを受信拒否したい。
- 「サーバーに接続できませんでした」「完了できませんでした」と表示されて、メールアカウント設定が完了できない。
- auからmineoへ携帯電話番号ポータビリティ（MNP）したにもかかわらず、「auからのお知らせ」という件名でメールが届いた。
- メールアドレスの変更後、メールが受信できない。
- メールが届かない相手がいますが、どうしたらいいですか？
- mineoメールのアドレスを変更したあと、届かないメールがある。
- mineoメールのアドレスを変更しました。変更前のメールアドレスで受信したメールを確認したいのですが、どうしたらいいですか？
ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）設定時のトラブル
eoID・eoIDパスワードをお忘れの場合
各種ID・パスワードをお忘れの場合
マイページ
故障・修理
紛失・緊急停止
その他
- パケ増しのパケットが付与されていない。
- 遠隔サポートをしてほしい。
- 回線または端末申し込み内容を変更したい。
- SIMカード／eSIMの再発行、またはSIMカード⇔eSIMへの変更はできますか？
- mineo端末にインストールされているLINEが使えないのですが、どうしたら利用できますか？
- ネットワーク利用制限とはなんですか？
- mineoに申し込み後、自分の手持ちの端末がネットワーク利用制限であることが分かったため、申し込みをキャンセルしたい。
- 「ご利用中のご契約ではないため、〇〇はできません。（GM171）」や「ご利用中でないため、〇〇はお申し込みできません（ご利用開始当日はお申し込みできません）。（GM924）」と表示され、マイページの閲覧や各種お手続きができない。
- auからmineoへ携帯電話番号ポータビリティ（MNP）したにもかかわらず、「auからのお知らせ」という件名でメールが届いた。
- 自分で利用した覚えのないにもかかわらず、大幅にデータ容量がなくなっていた。
- モバイルルーター（Aterm® MR05LN、Aterm® MR04LN）で、データ通信残容量があるにもかかわらず、データ通信できなくなった。
- 専用アプリ「mineoでんわ」から発信したが、ソフトバンクのアナウンスが流れ発信できない。
- 「ジュニアパック」アプリ、または「シニアパック」アプリをインストール中、「インストールはブロックされました」と表示され、インストールできない。
- オプションを追加しようとしたところ、エラーが表示され申し込みできなかったが、どうしたら申し込みができますか？
- スマート留守電®のメッセージが届かない。
- スマート留守電®を利用しはじめてから、転送電話で登録した別の電話番号に転送されなくなった。
- SMSが送受信できない。