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トラブルに関するよくあるご質問

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お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。

mineoアプリにログインできない。

管理番号：40007890　最終更新：2023/04/24

まずは、eoIDとeoIDパスワードで「マイページ」にログインできるかお試しください。

「マイページ」にログインできない場合

eoID、eoIDパスワードなどを間違って入力している可能性があります。
eoID、eoIDパスワードがわからない場合は「eoID、eoIDパスワードを忘れた。」をご確認ください。

「マイページ」にログインできる場合

eoIDとeoIDパスワードで「マイページ」にログインできるにもかかわらず、mineoアプリにログインできない場合は、アプリの入れなおしで改善できる場合がございます。
以下の方法でmineoアプリの入れなおしをお試しください。

Android™の場合

  1. 〔設定〕をタップする。
  2. 〔アプリ〕をタップする。
  3. 〔mineoアプリ〕をタップする。
  4. 〔データを消去〕および〔キャッシュを消去〕をタップする。
  5. mineoアプリを起動し、画面の案内に沿って再度初期設定を行ってください。

iOSの場合

  1. ホーム画面上にあるmineoアプリを長押しし、〔×〕をタップし、アプリを削除する。
  2. 再度、「App Store」よりダウンロード・インストールする。
  3. mineoアプリを起動し、画面の案内に沿って再度初期設定を行ってください。

40007890

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