トラブルに関するよくあるご質問

SIMカードの盗難や紛失などによりサービスの緊急停止（24時間受付）をご希望の場合は、「マイページ」にログインし、〔各種サポート〕の〔緊急停止／解除〕からお手続きいただくか、下記「お問い合わせ」バナーを選択し、mineoサポートダイヤルまでお電話にてお問い合わせください。

※ 緊急停止期間中も月額料金、オプション料金など各種料金は発生します。

※ 21：00～翌日9：00（日本時間）は電話受付のみとなります。

※ プリペイドパックは対象外です。

※ 緊急停止期間は受付から最長翌々月末までです。受付から翌々月末を過ぎると強制解約となります。

SIMカードの再発行をご希望の場合は、「SIMカード／eSIMの再発行、またはSIMカード⇔eSIMへの変更はできますか？」をご確認ください。

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