お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。
管理番号：40009396 最終更新：2026/05/13
まずはメンテナンスや通信障害の有無について「障害・メンテナンス情報一覧」をご確認ください。
該当している場合は、復旧までしばらくお待ちください。
次に、通話はできるが、インターネット（モバイルデータ通信）が利用できない場合は、以下をご確認ください。
以下の方法は、モバイルデータ通信の接続状態を回復するための方法です。
Wi-Fiがつながっていない場合は、Wi-Fiの接続状態をご確認の上、Wi-Fiを提供している通信事業者へお問い合わせください。
① 機内モードをON→OFFにする
② モバイルデータ通信をOFF→ONにする
③ 端末を再起動する（電源をOFF→ONにする）
④ ネットワーク設定を確認する
インターネットをご利用いただくには「ネットワーク設定」が必要です。
ネットワーク設定は以下をご確認ください。
⑤ 通信速度制限を確認する
パケットを使い切った場合や月曜〜金曜の12：00〜13：00（マイそく）の場合、通信速度が制限されています。
詳細については以下をご確認ください。
※ 弊社にて動作確認の取れていない端末ではご利用できない場合があります。
弊社動作確認済み端末は、「動作確認済み端末検索」をご確認ください。
上記をお試しいただいても改善されない場合は、下記「お問い合わせ」バナーを選択し、mineoサポートダイヤルまでお電話にてお問い合わせください。
mineoサポートダイヤルへのお問い合わせはこちらをタップ