トラブルに関するよくあるご質問

以下の場合を除き、弊社での審査完了後、変更前のSIMカードはご利用できなくなります。

• プラン変更で同じ番号を引き続き利用する場合
• 他社でご利用中の電話番号を引き続き利用（MNP）される場合
• eSIMへの変更の場合

タイプ変更／プラン変更に伴う利用不可期間については、以下をご確認ください。
タイプ変更／プラン変更に伴う利用不可期間を知りたい。

以下の場合は回線切替が必要です。

• 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）での転入の場合
• プラン変更で、同じ電話番号を継続利用する場合

回線切替の方法については以下をご確認ください。
MNP転入切替／回線切替／プラン変更（番号引き継ぎ）切替／EID登録

【SIMカードの場合】
端末に合ったサイズのSIMカードが正しく取り付けられているかご確認いただき、SIMカードの抜き差しをお試しください。
SIMカードの取り付け方法については、「SIMカード取り付け」をご確認ください。

【eSIMの場合】
ご利用される端末でeSIMプロファイル設定が必要です。
eSIMプロファイル設定については、以下をご確認ください。

eSIMプロファイル設定（Android™端末）

eSIMプロファイル設定（iOS端末）

※ ドコモプラン（Dプラン）でキャリアアクティベーションに対応している端末では、eSIMが自動でダウンロードされている場合があります。
eSIMのダウンロードは1回きりのため、削除してしまうとeSIM再発行が必要です。再発行には、eSIMプロファイル発行料440円（税込）がかかります。

通信状態の良い場所（Wi-Fi環境下）で、ネットワークの設定内容をもう一度見直しの上、端末を再起動してください。（電源をOFF→ONしてください。）
ネットワーク設定は以下をご確認ください。

ネットワーク設定（Android™端末等）
ネットワーク設定（iOS端末）

端末およびSIMカード／eSIMが対応しているかについては、「動作確認済み端末検索」をご確認ください。
弊社にて動作確認の取れていない端末ではご利用できない場合があります。

SIMカード／eSIMが対応していない場合は、「マイページ」からSIMカード／eSIMの再発行が必要です。
詳細は、「SIMカード／eSIM変更・再発行」をご確認ください。

※ 現在ご利用中のSIMカード形状は、「マイページ」にログインし、〔ご利用状況の確認〕の〔ご契約内容照会〕のSIM形状をご確認ください。