お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。
管理番号：4209269 最終更新：2026/05/26
以下の方法は、モバイルデータ通信の接続状態を回復するための方法です。
Wi-Fiがつながっていない場合は、Wi-Fiの接続状態をご確認の上、Wi-Fiを提供している通信事業者へお問い合わせください。
まずはメンテナンスや通信障害の有無について「障害・メンテナンス情報一覧」をご確認ください。
該当している場合は、復旧までしばらくお待ちください。
次に、機種変更やSIMカード／eSIM再発行、タイプ変更／プラン変更の手続きを行った場合は、以下をご確認ください。
上記いずれも当てはまらず、これまでつながっていたネットワーク（モバイルデータ通信）が突然つながらなくなった場合は、以下をお試しください。
① 機内モードをON→OFFにする
② モバイルデータ通信をOFF→ONにする
③ 端末を再起動する（電源をOFF→ONにする）
④ SIMカードをいったん取り外し、再度取り付ける／eSIM回線をOFF→ONにする
⑤ ネットワーク設定を確認する
Wi-Fi環境下など通信状態の良い場所で、ネットワークの設定内容をもう一度見直してください。
ネットワーク設定は以下をご確認ください。
⑥ 通信速度制限を確認する
パケットを使い切った場合や月曜〜金曜の12：00〜13：00（マイそく）の場合、通信速度が制限されています。
詳細については以下をご確認ください。
⑦ サービス提供エリアを確認する
ご利用中のエリアがサービス提供エリア外になっていないかご確認ください。
また屋内や人混みの場合は、電波を掴みやすい場所（窓際など）へ移動し、通信状態の良い場所で操作してください。
【auプラン（Aプラン）の場合】
「MVNO様のサービスをご利用されるお客さまへ」をご確認ください。
【ドコモプラン（Dプラン）の場合】
「MVNOさまのサービスをご利用される方へ」をご確認ください。
【ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合】
「MVNOさまサービスをご利用のお客さまへ」をご確認ください。
※ 弊社にて動作確認の取れていない端末ではご利用できない場合があります。
弊社動作確認済み端末は、「動作確認済み端末検索」をご確認ください。
上記をお試しいただいても改善されない場合は、下記「お問い合わせ」バナーを選択し、mineoサポートダイヤルまでお電話にてお問い合わせください。
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