トラブルに関するよくあるご質問
お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。
スマート留守電®を利用しはじめてから、転送電話で登録した別の電話番号に転送されなくなった。
管理番号：40003421 最終更新：2025/11/14
スマート留守電®は、転送電話サービスの機能を活用したサービスのため、以前に転送電話サービスで登録した別の電話番号への転送はされなくなります。
転送電話サービスを再度ご利用になる場合は、以下の通り、転送電話の再設定を行ってください。
auプラン（Aプラン）の場合
「着信転送サービス」をご確認ください。
ドコモプラン（Dプラン）の場合
「転送電話サービス」をご確認ください。
ソフトバンクプラン（Sプラン）の場合
「転送電話」をご確認ください。
なお、転送電話サービスをご利用中は、スマート留守電®はご利用いただけません。再度スマート留守電®をご利用される場合は、以下の通り、スマート留守電®のアプリ上で再設定を行ってください。
スマート留守電®の再設定方法
- 「スマート留守電®」アプリをタップ
- 画面左上のメニュー〔
〕をタップ - 〔転送設定の方法〕をタップ
以降は、画面に沿ってお手続きください。
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