ワンタイムキーが届かない。｜お困りのお客さま　トラブルに関するよくあるご質問｜よくあるご質問

ワンタイムキー（ワンタイムパスワード）を受け取るメールサービスやスマートフォンが、当社からのメッセージを受信できない設定になっている可能性があります。
数分経過してもワンタイムキーが届かない場合は、お客さまの状況に応じて以下をご確認ください。

メールで受信する場合（mineoの申し込み手続きの場合もこちら）

ご登録の連絡用メールアドレスが現在利用中のメールアドレスかご確認ください。
更新ボタンを押して受信ボックスを最新の状態にしてください。
「info@eonet.ne.jp」からお送りしたメールが、「迷惑メール」などのフォルダーに自動的に振り分けられている可能性がありますので、「迷惑メール」などのフォルダーをご確認ください。
「迷惑メール」などのフォルダーにワンタイムキーが届いていない場合は、受信許可リスト*1に当社からのメールのドメイン「eonet.ne.jp」を追加して、再度ワンタイムキーを送信してください。
*1 メールサービスによっては「受信リスト」「許可リスト」「ホワイトリスト」と呼ばれます。設定方法はご利用のメールサービスによって異なります。

閉じる

SMSで受信する場合（iPhone)

シングルタイプSMSなし（データ通信のみ）、または固定電話の電話番号を登録していないかご確認ください。
※ SMSが受信できる契約者携帯電話番号が登録されている必要があります。
「モバイルデータ通信」をONにしてください。（Wi-Fi接続されている場合は、一度Wi-FiをOFFにしてください。）
当社の番号（「0120-919-151」または「21763」）を受信拒否されている場合、解除してください。
※ セキュリティ設定によりSMSの受信が拒否されている可能性がありますので、契約をご確認の上、受信を許可してください。

設定を変更後、再度ワンタイムキーを送信してください。

閉じる

SMSで受信する場合（Android™端末）

シングルタイプSMSなし（データ通信のみ）、または固定電話の電話番号を登録していないかご確認ください。
※ SMSが受信できる契約者携帯電話番号が登録されている必要があります。
「モバイルデータ通信」をONにしてください。（Wi-Fi接続されている場合は、一度Wi-FiをOFFにしてください。）
電話帳登録外の着信を拒否する設定をOFFにしてください。
当社の番号（「0120-919-151」または「21763」）を受信拒否されている場合、解除してください。
※ セキュリティ設定によりSMSの受信が拒否されている可能性がありますので、契約をご確認の上、受信を許可してください。

設定を変更後、再度ワンタイムキーを送信ください。

閉じる

ワンタイムキーが受信できない場合

携帯電話番号が登録されていない、登録済の携帯電話番号が変わった、連絡用メールアドレスが使えなくなったなどでワンタイムキーが届かず、マイページにログインできない場合は、2段階認証の設定を解除する必要があります。
セキュリティ保護のため、2段階認証の設定はお客さまご自身で解除することはできません。
下記「お問い合わせ」バナーを選択し、mineoサポートダイヤルまでお電話にてお問い合わせください。