サービス変更に関するよくあるご質問

「マイページ」にログインし、〔ご契約サービスの変更〕の〔オプション変更〕を選択後、〔ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）〕を選択し、お申し込み手続きを進めます。

お申し込み手続き完了後、「ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）」の新しいシリアル番号（アクティベーションキー）がお客さまのメールアドレス宛に届きます。

現在ご利用中の「ウイルスバスター モバイル 月額版」アプリの右上にある〔〕から〔設定〕を押します。

〔設定〕画面が表示されます。
〔ログアウト〕を押します。

〔パスワードの入力〕画面が表示されます。
トレンドマイクロアカウントの「パスワード」を入力し、〔ログアウト〕を押すと、アプリが終了します。

※ トレンドマイクロアカウントのメールアドレスとパスワードは、ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）の設定（STEP 14）でも必要になります。

ホーム画面もしくは、アプリ一覧画面から〔ウイルスバスター〕を押し、起動してください。

〔同意して次へ〕を押します。

〔同意する〕を押します。

〔閉じる〕を押します。

メイン画面が表示されます。
最下部にライセンス切れに関するメッセージが表示されます。
画面右上の〔〕を押します。

〔購入・有効化〕を押します。

〔アクティベーションキーの入力〕を押します。

ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）の「アクティベーションキー」を入力し、〔OK〕を押します。

〔ログイン〕画面が表示されます。
トレンドマイクロアカウントの「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、〔ログイン〕を押します。

操作案内が表示されます。〔次へ〕を押します。

〔詳しく知りたい機能はありますか？〕が表示されます。
〔閉じる〕を押します。

「マイページ」にログインし、〔ご契約サービスの変更〕の〔オプション変更〕を選択後、〔ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）〕を選択し、お申し込み手続きを進めます。

お申し込み手続き完了後、「ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）」の新しいシリアル番号（アクティベーションキー）がお客さまのメールアドレス宛に届きます。

ホーム画面からウイルスバスターをアンインストールしてください。

製品のインストールには、「製品の有効化」と「アカウントの作成」が必要となります。
以下の手順で実施してください。

PCでアクセスされている方

iOS端末でアクセスされている方

〔アクティベーションキー（シリアル番号）の入力〕画面が表示されます。
ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）の「アクティベーションキー（シリアル番号）」を入力します。
〔使用許諾契約書〕を確認の上、〔トレンドマイクロの使用許諾契約書に同意します。〕にチェックを入れて、〔次へ〕を押します。

トレンドマイクロアカウントを作成します。
各項目を入力して、〔同意して次へ〕を押します。

〔登録情報の確認〕画面が表示されます。
登録内容が正しければ〔OK〕を押します。

〔インストールと有効化〕画面が表示されます。
〔ウイルスバスターモバイルのインストール〕を押します。

〔開く〕を押します。

App Storeが開きます。
〔〕を押してインストールしてください。

インストール完了後、〔開く〕を押します。

〔許可〕を押します。

プライバシーと個人データの収集に関する規定が表示されるので、〔同意して次へ〕を押します。

〔ようこそ〕画面が表示されます。
〔同意する〕を押します。

操作案内が表示されます。〔次へ〕を押します。

〔詳しく知りたい機能はありますか？〕が表示されます。
〔閉じる〕を押します。

メイン画面が表示されます。
インストールしたアプリとトレンドマイクロアカウントを紐付けるため、〔設定〕を押します。

この時点では画面下に〔購入・有効化〕と表記があり、まだ正常にご利用いただける状態ではありません。

〔設定〕画面が表示されます。
〔アカウントの設定〕を押します。

〔ログイン〕画面が表示されます。
トレンドマイクロアカウントの「メールアドレス」と「パスワード」を入力し、〔ログイン〕を押します。

※ 「STEP 6」で登録した内容です。

〔次へ〕を押します。

〔ライセンスの移行〕画面が表示されます。
〔このライセンスを使用する〕を押します。

〔OK〕を押します。