オプションサービス
オペレーターがお客さまの端末画面を見ながら、スマホ操作に関するさまざまなお悩みをサポートするサービスです。
端末の操作やmineoメール設定・オプション設定などを年中無休（9:00〜18:00）でサポートします。
| 月額利用料 | 275円（税込）※ |
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※ 課金開始月の月額利用料は無料、解約月は１カ月分の料金が課金されます。日割りはありません。
(課金開始月の解約は1カ月分の料金が課金されます。）
こちらからサービス内容をご確認の上、マイページ よりお申し込みください。
「オプションサービスのお申し込み」に沿ってお手続いただけます。
○ Android™ 5.0以上またはiOS 12.0以上に対応した端末でご利用いただけます。
○ 事前準備でご不明な点があれば、mineoサポートダイヤルにお電話ください。
※ リリース直後の最新OSバージョンおよび端末では、専用アプリが正常に動作しない可能性があります。正常に動作するまでお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Android™をご利用の方は〔Google Play〕で専用アプリ[Optimal Remote for Lollipop]をダウンロードしてください。iOS端末をご利用の方は〔App Store〕で専用アプリ[Optimal Remote Lite]をダウンロードしてください。
本ページでご案内している内容は、Android™端末ご利用時の一例です。 ご利用の端末によって、画面や一部の手順が異なります。
専用アプリをサポートを受けたい端末にインストールしてください。
アプリをインストールする端末は、以下のいずれかの方法でインターネット接続されている必要があります。
○ Wi-Fi設定
○ APN（アクセスポイント名）設定
・ 事前準備でご不明な点があれば、mineoサポートダイヤル（通話料無料）にお電話ください。
1
mineoサポートダイヤル（通話料無料）にお電話いただき、音声ガイダンスに沿って〔3（端末の操作・設定、ご利用トラブル）〕と番号を選択してください。
オペレーターにつながりましたら、スマホ操作アシストをご利用になりたい旨をお伝えください。
2
オペレータとは電話を繋いだまま、
ダウンロードした専用アプリをタップして起動してください。
3
[プライバシーポリシー]の内容をご確認いただき、〔同意する〕をタップします。
以下の「拡張機能がありません」というポップアップ画面が表示された場合は、〔いいえ〕をタップしてください。
4
以下のポップアップが表示されますので、〔はい〕をタップしてください。端末の[他のアプリの上に重ねて表示]の許可設定を行ってください。
5
[受付番号]が表示されますので、オペレーターに受付番号をお伝えください。
6
オペレーターがお客さまの端末にアクセスします。
オペレーターの準備ができるまでお待ちください。
7
ホーム画面に表示が切り替り、端末の画面右上にアイコンが表示されたら、準備完了です。
オペレーターがお客さまの端末に表示されている画面を確認しながらサポートいたします。
○ ご利用終了時は、オペレーターから接続を解除いたします。
