mineo端末安心保証 for iPhoneをご契約中のお客さま

故障でお困りの場合はiPhone端末安心保証ダイヤルまでご連絡ください。

• ○ 弊社で購入されたmineo端末の故障・交換に関するお問い合わせ先です。
  端末の交換をご依頼いただけるのは、弊社で購入されたmineo端末のみとなりますのでご注意ください。
• ○ 初期不良およびメーカー瑕疵期間内（通常、契約年月日から1年間）での自然故障の場合は、メーカーへ直接お問い合わせください。
  なお、初期不良による修理受付期間は、メーカーにより異なります。

メーカーのお問い合わせ先

iPhone端末安心保証ダイヤル　受付時間　10:00〜19:00（年中無休）

スムーズなご案内のため、mineo契約内容通知書または登録証をお手元にご用意ください。

mineo契約内容通知書または登録証のサンプルを確認する

■固定電話／携帯電話から 0120-95-8070

• ○ 電話番号をよくお確かめの上、おかけください。
• ○ サービス向上のためお客さまとの通話を録音させていただいております。

破損、全損、水濡れ、端末の万が一のトラブル^※に備えて、交換・保証を行うサービスです。
月々の月額使用料をお支払いただくことで、固定の交換代金（免責金）のみで、端末の交換を行います。

※ 盗難・紛失や火災等の場合は、本サービスはご利用いただけません。

お申し込み

• ○ Android™シリーズをご購入の場合は、mineo端末安心保証をご利用ください。

ご利用料金

• ※ 申し込み月、解約月は日割り料金となります。

交換代金（免責金）

• ○ 月々お支払いされている金額はマイページよりご確認ください。

• お客さま
• 配達員

• 交換依頼のお電話	ご契約者さまご本人より「故障・交換の受付窓口」へお電話ください。

• 故障端末のデータバックアップや初期化など	故障端末に保存したデータのバックアップ、おサイフケータイ®のデータ移行、端末の初期化を行ってください。

• 交換機のお届け	お客さまのお手元に交換機をお届けいたします。交換代金（免責金）を代引きにてお支払いください。

• 交換機へSIMカード挿入 + 交換機の各種設定	お渡しした交換機に、あらかじめ故障端末から抜いておいた「SIMカード」を挿入してください。 「SIMカード」の挿入方法や、そのほかWi-Fiの設定方法などは、初期設定と各種設定またはお申し込み時にお渡しした「mineoご利用ガイド」をご覧ください。 ○ eSIMをご利用のお客さまは、eSIMプロファイルの再ダウンロードが必要です。この場合のeSIMプロファイル発行料は無料です。また再発行手続きも不要です。 mineoから「eSIMプロファイル設定のお願い」メールが届きますので、記載に従って交換端末へ再設定を実施してください。

• 故障端末の返却	返送手順書と返送伝票を交換機に同梱しておりますので、ご確認のうえ故障端末を返送ください。

下記の条件を満たす必要がございます。

• 弊社が販売した端末であること（購入履歴が最新の端末）
• 改造（分解改造、部品の交換、塗装等）が施されていない端末
• mineo回線のお支払いが滞りなく行われており、利用停止されていないこと

• ※ メーカー瑕疵期間内（通常、契約年月日から1年間）に、メーカーへ直接お問い合わせいただいた場合は、無償修理対応となります。
• ○ 初期不良による修理受付可能期間は、メーカーにより異なります。
  初期不良と思われる場合は、早急にメーカーまでお問い合わせください。

メーカーのお問い合わせ先

上記に関わらず、保証対象とならない場合（例）

• ○ 登録通信端末の自然消耗、磨滅、さび、かび、むれ、腐敗、変質、変色、その他類似の事由
  またはねずみ食い、虫食いにより端末に生じた故障または損害
• ○ 登録通信端末の盗難、紛失、詐欺または横領による損害
• ○ 火災による焼失や、全損または一部破損