- お客さまによって不当に修理・改造された形跡（製造メーカー以外での部品やバッテリー交換も含む）があると弊社が認めた場合は交換をお断りする場合がございます。
- 故障端末および故障端末に付属していたもの（保護フィルムやカバー、ストラップなど）、交換した機械部品のお客さまへの返却は行いません。
- お客さまが修理または交換を依頼した後（故障端末の送付後）に、修理・交換が行われなかった場合は、キャンセル費用として7,000円（税抜）をご請求させていただきます。
- 代替機の紛失や破損、ご返却いただけないなどの場合は、違約金【44,000円(税込)】をご請求させていただきます。
持込み端末安心保証サービスをご契約中のお客さま
上記に該当しないお客さまは「故障・修理・交換について」ページを参照してください。
故障・交換の受付窓口
- ○ 持込み端末安心保証サービスの対象となりますのは、持込み端末安心保証サービスにご登録いただいている端末のみとなりますので、ご注意ください。
- ○ 初期不良およびメーカー瑕疵期間内（通常、契約年月日から1年間）での自然故障の場合は、メーカーへ直接お問い合わせください。なお、初期不良による修理受付期間は、メーカーにより異なります。
クロネコ端末安心保証ダイヤル 受付時間 10:00〜19:00（年中無休）
マイページ でSIMカード形状（nano/micro）やIMEI（識別番号）をご確認の上、mineo契約内容通知書または登録証をお手元にご用意ください。
■固定電話／携帯電話から 0800-0800-171
- ○ 電話番号をよくお確かめの上、おかけください。
- ○ サービス向上のためお客さまとの通話を録音させていただいております。
持込み端末安心保証サービス概要
- 破損、全損、水濡れなどの万が一のトラブル※時において、端末の修理や交換を行うサービスです。
- ※ 盗難・紛失や火災など、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
・ ご契約のSIMカードでデータ通信した端末の識別番号(IMEI)を取得し、保証端末として登録します。
登録されている端末以外では本サービスをご利用いただけませんのでご注意ください。
また、ご契約後に端末の機種を変更した場合は、持込み端末安心保証サービスの保証端末の登録を変更する必要があります。
・ 保証端末の確認および変更方法はこちらからご確認ください。
・ 保証端末の変更、または解約のお手続きをマイページから行っていただく必要があります。変更・解約方法はこちらからご確認ください。
お申し込み
| お申し込み | 必要 |
|---|---|
| お申し込みタイミング | マイページ より、いつでもご加入いただけます。
○ お手持ちの端末でサービスの利用が可能かどうかを保証可能端末一覧からご確認ください。 |
- ○ お申し込み方法は こちら
保証内容
持込み端末安心保証サービスの保証内容は、お手持ちの端末により異なります。あらかじめ下記をご確認のうえ、お申し込みください。
※ 保証対応期間は保証可能端末一覧からご確認ください。
○ 各メーカーの保証期間内での自然故障については、各メーカーでの対応となります。
○ iPhoneおよびiPadの修理を行った場合、本サービス解約後にApple社で修理対応ができなくなる可能性がございます。
○ iPadの代替機はiPhoneになります。
○ 故障発生から10日経過後は修理または交換対応ができません。
○ iPhoneおよびiPadについては、保証対応期間であっても、 Apple社のサポートが終了している場合、弊社指定機種（Android™）への交換となる場合がございます。
交換端末一覧
・OPPO Reno Aシリーズ
・Motorola（moto gシリーズ／edge シリーズ）
・AQUOS sense シリーズ
○ ご利用されていたSIMカードの形状が交換品で対応していない場合、 SIMカードの変更（無料）が必要となります。再発行を行う場合はmineoサポートダイヤルにお電話ください。
保証可能端末一覧
お手持ちの端末が保証可能端末かどうかを確認する場合は、保証可能端末一覧からご確認ください。
ご利用料金
| 初期費用 | 不要 |
|---|---|
| 月額利用料 | 550円/月（税込） |
○ 申込日の翌月から課金開始となります(日割りはありません)。
交換および修理代金
| 保証回数※ | 交換 | 修理 |
|---|---|---|
| 1回目/年 | 5,500円（税込） | 無料 |
| 2回目/年 | 8,800円（税込） | 無料 |
| 3回目以降/年 | 実費 | 実費 |
- ※ 修理か交換かに関わらず、保証を受けた回数を1回として共通で数えます。
- ○ 弊社が修理・交換を行うのにかかった料金が保証上限金額【60,000円(税込)】を超える場合は、修理代金または交換代金の税込金額から保証上限金額を差し引いた額を別途請求いたします。
- ○ 交換を行った場合は、保証端末の登録を変更する必要があります。また、iOS端末の修理を行った場合も、変更が必要となる場合があります。保証端末の変更方法はこちらからご確認ください。
保証開始日
保証対象外の期間について
- ・ サービス開始日から30日間は免責期間となります。
- ・ 免責期間に発生した故障および破損は保証対象外となります。
- ・ 持込み端末安心保証サービスご加入時に、保証端末として登録した端末を変更した場合も、変更後30日間は保証対象外となります。
(例)1月15日に持込み端末安心保証サービスに加入した場合
※ 保証対応期間は保証可能端末一覧からご確認ください。
端末修理受付条件
下記の条件を満たす必要がございます。
- 持込み端末安心保証サービスにご登録いただいている端末であること※1
- 保証可能対応期間内の端末であること
- 故障発生日の当日からさかのぼった30日間で、mineo通信サービスを常時利用している端末であること
- 改造（分解改造、部品の交換、塗装等）が施されていない端末※2
- mineo回線のお支払いが滞りなく行われており、利用停止されていないこと
※1 ご自身で登録内容を確認する場合は、マイページ →〔ご利用状況の確認〕→〔ご契約内容照会〕からご確認ください。
※2 製造メーカー以外での部品やバッテリー交換も改造に含まれます。
対象のトラブル
| 故障理由 | 費用 |
|---|---|
| 自然故障 物損（破損、破裂、異常電圧、水漏れ、その他急激な外因による偶然の事故により生じた障害） |
修理の場合は無料。交換の場合は交換代金が必要。 |
- ○ メーカー瑕疵期間内（通常、契約年月日から1年間）に、メーカーへ直接お問い合わせいただいた場合は、無償修理対応となります。
上記に関わらず、保証対象とならない場合（例）
- ○ 登録通信端末の自然消耗、磨滅、さび、かび、むれ、腐敗、変質、変色、その他類似の事由
またはねずみ食い、虫食いにより端末に生じた故障または損害 - ○ 登録通信端末の盗難、紛失、詐欺または横領による損害
- ○ 火災による焼失や、全損または一部破損
修理・交換の流れ
○ お客さまが修理または交換を選ぶことはできません。お手持ちの端末や故障内容によって異なります。
端末によるものは、上記「保証内容」と「保証可能端末一覧」をご確認ください。
修理の流れ
- お客さま
- 弊社
- 配達員
-
窓口へお電話
ご契約者さまご本人より「故障・交換の受付窓口」へお電話ください。 -
故障端末のデータバックアップや初期化など
故障端末に保存したデータのバックアップ、おサイフケータイ®のデータ移行、端末の初期化を行ってください。
iOS端末の場合は、[設定]から〔iPhoneを探す〕をオフにしてください。 -
返送キットのお届け
+
【ご希望の場合】代替機貸し出し
返送伝票を同梱しておりますので、故障端末を送付ください。
ご希望の場合のみ代替機を同梱しております。 -
代替機をご利用の場合
代替機へSIMカード挿入
+
代替機の各種設定
お届けした代替機に、あらかじめ故障端末から抜いておいた「SIMカード」を挿入してください。
「SIMカード」の挿入方法や、そのほかWi-Fiの設定方法などは、初期設定と各種設定またはお申し込み時にお渡しした「mineoご利用ガイド」をご覧ください。 -
確認結果のお知らせ
故障端末を確認させていただき、保証対応内容をご連絡いたします。 -
修理端末のお届け
お客さまのお手元に修理端末をお届けいたします。
代替機をご利用いただいた場合は、代金【3,300円(税込)】を代引きにてお支払いください。 -
修理端末の各種設定
修理端末に「SIMカード」を挿入してください。
修理端末は初期化されておりますので、Wi-Fiの設定やデータ移行等の必要な設定は、初期設定と各種設定または「mineoご利用ガイド」をご覧ください。 -
代替機をご利用の場合
代替機の返却
返送伝票を修理端末に同梱しております。
代替機ご利用中に保存したデータのバックアップ、おサイフケータイ®のデータ移行、端末の初期化を行っていただき、代替機を返送ください。
交換の流れ
- お客さま
- 弊社
- 配達員
-
窓口へお電話
ご契約者さまご本人より「故障・交換の受付窓口」へお電話ください。 -
故障端末のデータバックアップや初期化など
故障端末に保存したデータのバックアップ、おサイフケータイ®のデータ移行、端末の初期化を行ってください。
iOS端末の場合は、[設定]から〔iPhoneを探す〕をオフにしてください。 -
返送キットのお届け
+
【ご希望の場合】代替機貸し出し
返送伝票を同梱しておりますので、故障端末を送付ください。
ご希望の場合のみ代替機を同梱しております。 -
代替機をご利用の場合
代替機へSIMカード挿入
+
代替機の各種設定
お届けした代替機に、あらかじめ故障端末から抜いておいた「SIMカード」を挿入してください。
「SIMカード」の挿入方法や、そのほかWi-Fiの設定方法などは、初期設定と各種設定またはお申し込み時にお渡しした「mineoご利用ガイド」をご覧ください。 -
確認結果のお知らせ
故障端末を確認させていただき、保証対応内容をご連絡いたします。
併せて交換の可能な端末をご連絡いたします。 -
交換機のお届け
お客さまのお手元に交換機をお届けいたします。交換代金を代引きにてお支払いください。
また、代替機をご利用いただいた場合は、代金【3,300円(税込)】を交換代金と合わせてお支払いください。 -
交換機の各種設定
交換機に「SIMカード」を挿入してください。
「SIMカード」の挿入方法や、 その他Wi-Fiの設定方法などは、初期設定と各種設定または「mineoご利用ガイド」をご覧ください。 -
代替機をご利用の場合
代替機の返却
返送伝票を交換端末に同梱しております。
代替機ご利用中に保存したデータのバックアップ、おサイフケータイ®のデータ移行、端末の初期化を行っていただき、代替機を返送ください。
ご確認ください