解約/MNPに関するご注意事項
「解約」受付は、9:02〜20:59となります。
「MNP予約番号発行」「MNP予約番号キャンセル」受付は24時間対応しておりますが、下記時間帯以外の受付時は、翌朝の9:30以降に順次対応いたします。※
auプラン・ドコモプランの場合 9:02〜20:59
ソフトバンクプランの場合 10:00〜19:00
※ソフトバンクプランの場合、「MNP予約番号キャンセル」のWeb受付は行っておりません。
解約に関するご注意事項
端末の賦払金残額がある場合、解約後も引き続きお支払いいただきます。
オプテージとの契約は解除（解約）となるため、以下の点に注意ください。
- ・ご利用料金は解約のお申し込み完了日までの請求となります。
- ・現在お使いのmineoメールアドレス（@mineo.jp）は継続してご利用いただけなくなります。
※ MNP転出でない場合、電話番号もご利用いただけなくなります。
- ・mineo通信サービスに関するオプションサービスは自動解約となります。
- ・LaLa Call、ウイルスバスター モバイル 月額版等のコンテンツサービスは、マイページで別途解約手続きが必要です。
- ・MNP転出であっても、弊社以外のコンテンツプロバイダーが提供しているコンテンツや電子マネーなどは、引継ぎできない場合があります。
- ・データ通信のみのシングルタイプは、MNP転出手続きの対象外となります。
MNPに関するご注意事項
MNP予約番号発行に関する注意事項
- ・データ通信のみのシングルタイプは、MNP予約番号発行の対象外となります。
- ・パケットシェア中のMNP予約番号発行はできません。事前にパケットシェアの解散をお願いします。
- ・21時〜翌日8時59分は、MNP予約の受付のみとなります。翌日9時30分以降に順次MNP予約番号を発行いたします。
MNP転出時の注意事項
MNPを実施するとオプテージとの契約は解除（解約）となり、変更後の携帯電話会社と新たに契約することとなるため、以下の点にご注意ください。
- ・現在お使いのmineoメールアドレスは、転出先の携帯電話会社では継続してご利用いただけません。
- ・mineo通信サービスに関するオプションはMNP転出ととともに解約となります。
- ・コンテンツプロバイダーが提供しているコンテンツや電子マネーは引継ぎできない場合があります。
MNP予約番号発行取消に関する注意事項
- ・MNP予約番号発行取消をご希望の場合は、MNP予約番号照会をご選択ください。
- ・Sプランをご利用のお客さまはお電話にて受付しております。
お手数ですが、下記「解約/MNPに関するお問い合わせ/mineoサービスの説明」を選択し、mineoサポートダイヤルまでお問い合わせください。 - ・21時〜翌日8時59分のMNP予約番号の発行取消は、受付のみとなります。翌日9時30分以降に順次MNP予約番号がキャンセルされます。
- ・MNP予約番号発行の際にコンテンツサービスを解約された場合、MNP予約申込取り消しを行っていただいてもコンテンツサービス解約はキャンセルされません。
その他ご注意事項
紹介アンバサダー制度の紹介件数引継ぎ
- ・mineoを解約された後もmineo一般紹介プログラムにご登録いただくことでmineoの紹介を継続することができます。
mineoアンバサダーの紹介件数（紹介ランク）を一般紹介プログラムにを引き継ぐことで、mineo契約中と同じ内容の特典が適用されます。 - 〇 紹介件数の引き継ぎは、mineoを解約された方で解約から6カ月以内に一般紹介登録された方が対象となります。
引き継ぎの際はmineoメールアドレスとmineoご契約時の電話番号（シングルタイプを契約されていた場合も必要となります）と なります。詳細はmineo一般紹介プログラムページをご覧ください。
ご希望のお手続きを選択ください
解約/MNPに関するお問い合わせ/mineoサービスの説明を選択された場合、mineoサービスに関する説明を含むページが表示されます。