故障した、紛失した、新しい端末を使いたい

お困りごとやご不満な点を解決できる可能性がありますので下記をご覧ください。

「故障かな？」と思ったら･･･

「端末安心保証サービス」や「持込み端末安心保証サービス」に加入中の場合、お客さまのご負担を最小限に抑えて端末の修理や交換を行うことができます。
ご契約の状況についてはマイページでご確認ください。

保証の流れ

○ 端末安心保証サービスの場合

「失くしてしまった」「盗まれたかもしれない」と思ったら･･･

GoogleやiPhoneの機能により、Webブラウザなどから端末の位置情報を確認できる場合があります。また、他の方がお客さまの端末をご利用にならないよう、遠隔でロックをかけることもできます。端末の設定状況によっては位置情報の確認や遠隔でのロックが利用できない可能性がありますが、一度ご確認ください。

Android^™端末をご利用の方

Googleの機能を確認する
（mineoコミュニティサイト「マイネ王」のスタッフブログに移動します。）

iPhoneをご利用の方

iPhoneの機能を確認する
（mineoコミュニティサイト「マイネ王」のスタッフブログに移動します。）

端末が見つからない場合は、サービスの緊急停止（24時間受付）を行うことができます。
下記のお問い合わせボタンからmineoサポートダイヤルまでお問い合わせください。
なお、緊急停止を行うと上記のGoogleやiPhoneの機能は利用できなくなります。

○ 緊急停止期間中も月額料金・オプション使用料は発生いたします。

お問い合わせ

「新しい端末を使いたい！」と思ったら･･･

mineoでは多彩なラインアップで端末をご用意しています。
また、mineo通信サービスを1年以上ご利用の場合、新しい端末を購入すると電子マネーギフトがもらえる長期利用特典「ファン∞とく」が適用となります。^※
mineo通信サービスのご利用期間はマイページからご確認ください。

※ 2019年10月以降にお申し込みの方には適用されません。

○ 端末を購入される場合はマイページの〔ご契約サービスの変更〕 ⇒ 〔端末の追加購入（機種変更）〕からお申し込みください。

○ 長期利用特典「ファン∞とく」の詳細はこちら

解約時の注意事項をご覧ください。

契約解除料や各種手数料が発生する場合があります。

携帯電話番号ポータビリティー（MNP）解約時の諸費用例

MNP転出時契約解除料 10,450円（税込）※ + MNP転出手数料 3,300円（税込） + 転出先の携帯電話会社新規契約事務手数料 3,300円（税込） = 諸費用合計 17,050円（税込）

※ 2019年10月1日（火）以降にご契約された方は、無料となります。また、初期契約解除時は不要です。

端末の賦払金残額がある場合、解約後も引き続きお支払いいただきます。

arrows M04を新規契約24回払いで購入後、5カ月（残19カ月）で解約する場合

賦払金 1,457円（税込） × 残月数 19カ月 = 賦払金残額 27,683円（税込）

オプテージとの契約は解除（解約）となるため、以下の点に注意ください。

・ご利用料金は解約のお申し込み完了日までの請求となります。
・現在お使いのmineoメールアドレス（@mineo.jp）は継続してご利用いただけなくなります。
※ MNP転出でない場合、電話番号もご利用いただけなくなります。
・mineo通信サービスに関するオプションサービスは自動解約となります。
・LaLa Call、ウイルスバスターモバイル月額版等のコンテンツサービスは、マイページで別途解約手続きが必要です。
・MNP転出であっても、弊社以外のコンテンツプロバイダーが提供しているコンテンツや電子マネーなどは、引継ぎできない場合があります。
・データ通信のみのシングルタイプは、MNP転出手続きの対象外となります。

ご希望の手続きに応じて、下記を選択してください。

○ 「解約」「MNP予約番号キャンセル」の受付は、9:00～21:00となります。
○ 「MNP予約番号発行」の受付は下記となります。
auプラン・ドコモプランの場合　9:00～21:00
ソフトバンクプランの場合　　　10:00～19:00