故障した、紛失した、新しい端末を使いたい
お困りごとやご不満な点を解決できる可能性がありますので下記をご覧ください。
「故障かな？」と思ったら･･･
「端末安心保証サービス」や「持込み端末安心保証サービス」に加入中の場合、お客さまのご負担を最小限に抑えて端末の修理や交換を行うことができます。
ご契約の状況についてはmineoマイページでご確認ください。
保証の流れ
○ 端末安心保証サービスの場合
「失くしてしまった」「盗まれたかもしれない」と思ったら･･･
GoogleやiPhoneの機能により、Webブラウザなどから端末の位置情報を確認できる場合があります。また、他の方がお客さまの端末をご利用にならないよう、遠隔でロックをかけることもできます。端末の設定状況によっては位置情報の確認や遠隔でのロックが利用できない可能性がありますが、一度ご確認ください。
Android端末をご利用の方
Googleの機能を確認する
（mineoコミュニティサイト「マイネ王」のスタッフブログに移動します。）
iPhoneをご利用の方
iPhoneの機能を確認する
（mineoコミュニティサイト「マイネ王」のスタッフブログに移動します。）
端末が見つからない場合は、サービスの緊急停止（24時間受付）を行うことができます。
下記のお問い合わせボタンからmineoサポートダイヤルまでお問い合わせください。
なお、緊急停止を行うと上記のGoogleやiPhoneの機能は利用できなくなります。
○ 緊急停止期間中も月額料金・オプション使用料は発生いたします。
「新しい端末を使いたい！」と思ったら･･･
mineoでは多彩なラインアップで端末をご用意しています。
また、mineo通信サービスを1年以上ご利用の場合、新しい端末を購入するとAmazonギフト券がもらえる長期利用特典「ファン∞とく」が適用となります。
mineo通信サービスのご利用期間はmineoマイページからご確認いください。
○ 端末を購入される場合はmineoマイページの〔ご契約サービスの変更〕 ⇒ 〔端末の追加購入（機種変更）〕からお申し込みください。
解約時の注意事項をご覧ください。
契約解除料や各種手数料が発生する場合があります。
※ ご利用開始翌月から12カ月以内はMNP転出手数料が12,420円（税込）となります。
2018年10月1日（月）より、MNP転出手数料は一律2,160円（税込）となります。
ただし、ご利用開始月および、ご利用開始翌月から12カ月の間にMNP転出をされた場合は、別途MNP転出時契約解除料10,260円（税込）が必要です。
端末の賦払金残額がある場合、解約後も引き続きお支払いいただきます。
ケイ・オプティコムとの契約は解除（解約）となるため、以下の点に注意ください。
- ・ご利用料金は解約のお申し込み完了日までの請求となります。
- ・現在お使いのmineoメールアドレス（@mineo.jp）は継続してご利用いただけなくなります。
※ MNP転出でない場合、電話番号もご利用いただけなくなります。
- ・mineo通信サービスに関するオプションサービスは自動解約となります。
- ・LaLa Call、ウイルスバスター モバイル 月額版等のコンテンツサービスは、マイページで別途解約手続きが必要です。
- ・MNP転出であっても、弊社以外のコンテンツプロバイダーが提供しているコンテンツや電子マネーなどは、引継ぎできない場合があります。
- ・データ通信のみのシングルタイプは、MNP転出手続きの対象外となります。
ご希望の手続きに応じて、下記を選択してください。
- ○ 「解約」「MNP予約番号キャンセル」の受付は、9:00〜21:00となります。
- ○ 「MNP予約番号発行」の受付は下記となります。
auプラン・ドコモプランの場合 9:00〜21:00
ソフトバンクプランの場合 10:00〜19:00