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よくあるご質問

お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。

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サービス検討中のお客さま

基本サービス

• ●データ通信（マイそく以外のコース）
• ●データ通信（マイそく）
• ●音声通話
• ●メールサービス
• ●SMS
• ●サービス提供エリア
• ●料金関連
• ●ファン∞とく
• ●通信の最適化

キャンペーン

• ●キャンペーン全般

端末関連

• ●端末全般
• ●auプラン（Aプラン）mineo端末
• ●ドコモプラン（Dプラン）mineo端末
• ●ソフトバンクプラン（Sプラン）mineo端末
• ●SIMフリー端末・中古端末

オプションサービス、他

• ●オプション全般
• ●通話サービス
• ●auプラン（Aプラン）音声通話サービス
• ●ドコモプラン（Dプラン）音声通話サービス
• ●ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）
• ●端末保証サービス全般
• ●各種割引
• ●ジュニアパック
• ●シニアパック
• ●スマート留守電®
• ●U-NEXT／U-NEXT ライトプラン
• ●Hulu
• ●パケ増し
• ●パケット放題／パケット放題 Plus
• ●パスケット
• ●5G通信オプション
• ●24時間データ使い放題
• ●広告フリー
• ●夜間フリー
• ●その他

プリペイドパック

• ●基本サービス
• ●購入方法

お申し込みをされるお客さま

申し込み

• ●申し込み方法
• ●申し込み条件
• ●eoIDの取得
• ●携帯電話番号ポータビリティー（MNP）
• ●エントリーコード

各種設定をされるお客さま

初期設定

• ●ネットワーク設定
• ●メール設定

その他設定

• ●パケットチャージ／パケットシェア／パケットギフト
• ●テザリング
• ●通話サービス
• ●ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）
• ●各種アプリ
• ●各種ID・パスワード
• ●ジュニアパック
• ●シニアパック
• ●スマート留守電®
• ●AWA
• ●日経電子版
• ●EID
• ●その他

ご利用中のお客さま

サービス変更

• ●基本データ容量／マイピタ⇔マイそく／マイそく内での速度変更
• ●タイプ変更（音声通話あり⇔なし）
• ●プラン変更（Aプラン⇔Dプラン⇔Sプラン）
• ●複数回線割引／家族割引変更
• ●SIMカード変更・追加
• ●機種変更・端末追加
• ●オプション変更・追加
• ●端末保証サービス全般
• ●解約

お客さま情報の変更・各種手続き

• ●名義変更・住所変更
• ●支払い方法の変更
• ●eoID・eoIDパスワードの変更
• ●再発行

照会

• ●請求明細・通話明細
• ●各種照会

プリペイドパック

• ●手続き

お困りのお客さま

トラブル

• ●インターネット利用時のトラブル
• ●メール設定時のトラブル
• ●ウイルスバスター モバイル 月額版（回線オプション）設定時のトラブル
• ●eoID・eoIDパスワードをお忘れの場合
• ●各種ID・パスワードをお忘れの場合
• ●マイページ
• ●故障・修理
• ●紛失・緊急停止
• ●その他

よくあるご質問ランキング

• 電話は通話できるのに、インターネットだけ使えない。

• パケットシェアとはなんですか？

• 最低利用期間はありますか？

• 今まで使っていたLINEをmineoでも引き続き利用できますか？

• 海外で電話やメール、インターネットを使うことができますか？

• 使い切れなかったパケットを繰り越しすることはできますか？

• 家族割引について知りたい。

• 現在利用中の携帯電話番号を変えずに、mineoで契約できますか？（MNP転入）

• メールサービスについて知りたい。

• 支払い方法を知りたい。

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