トラブルに関するよくあるご質問

eSIM非対応端末では、追加メニュー（〔SIMを追加〕や〔eSIM追加〕など）は表示されない。

「動作確認済み端末検索」をご確認ください。

Android端末は機種（メーカー）やOSバージョンにより名称や配置が異なるため、見つけられていない。

Android端末は機種（メーカー）やOSバージョンにより名称や手順が異なります。

※ 下記は一例です。

【例：AQUOS／arrows／Motolora／Pixel／Xperia】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔ネットワークとインターネット〕をタップ
3. 〔SIM〕または〔モバイルネットワーク〕をタップ
4. 〔SIM追加〕または〔eSIM追加〕があるか確認

【例：Galaxy】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔接続〕をタップ
3. 〔SIMカードマネージャー〕をタップ
4. 〔SIM追加〕または〔eSIM追加〕があるか確認

【例：OPPO】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔モバイルネットワーク〕をタップ
3. 〔SIM管理〕または〔eSIM管理〕をタップ
4. 〔eSIMを追加〕または〔SIMを追加〕があるか確認

【例：Xiaomi】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔SIMカードとモバイルネットワーク〕をタップ
3. 〔eSIM〕または〔SIM〕をタップ
4. 〔eSIMを追加〕または〔SIMを追加〕があるか確認

見つからない場合は、設定画面の検索欄に以下のキーワードを入力し、検索してください。

• SIM／SIMカード
• eSIM
• モバイルネットワーク
• SIM管理（SIMマネージャー／SIMカードマネージャー／デュアルSIM設定）

eSIMプロファイルがすでに端末に追加されており、既存回線として表示されている。

Android端末は機種（メーカー）やOSバージョンにより名称や手順が異なります。

※ 下記は一例です。

【例：AQUOS／arrows／Motolora／Pixel／Xperia】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔ネットワークとインターネット〕をタップ
3. 〔SIM（SIMカード）〕または〔モバイルネットワーク〕をタップ
4. 既存のeSIM回線の中にmineo回線が表示されていないか確認

【例：Galaxy】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔接続〕をタップ
3. 〔SIMカードマネージャー〕をタップ
4. 既存のeSIM回線の中にmineo回線が表示されていないか確認

【例：OPPO】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔モバイルネットワーク〕をタップ
3. 〔SIM管理〕または〔eSIM管理〕をタップ
4. 既存のeSIM回線の中にmineo回線が表示されていないか確認

【例：Xiaomi】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔SIMカードとモバイルネットワーク〕をタップ
3. eSIMまたはSIM一覧を確認
4. 既存のeSIM回線の中にmineo回線が表示されていないか確認

mineo回線がある場合は、削除せず回線をONにしてください。

※ 一度削除してしまうと、eSIM再発行が必要です。再発行には、eSIMプロファイル発行料440円（税込）がかかります。