トラブルに関するよくあるご質問

eSIMに対応していない端末である。

「動作確認済み端末検索」をご確認ください。
eSIM非対応端末の場合、ダウンロードできません。

• Wi-Fi環境が安定していない。
• ダウンロード中に通信が途切れた、または通信品質が低い状態である。

1. Wi-Fiに接続
2. ブラウザでWebサイトが表示できるか確認
3. 機内モード〔ON→OFF〕に変更
4. 端末を再起動
5. 別のWi-Fiまたは電波の良い場所で再度ダウンロード

Wi-Fiに接続しているが、認証画面未操作（ログインが完了していない）のためインターネットに接続できていない。

例）

• 外出先でのフリーWi-Fiのログイン未完了

1. ブラウザを開いてログイン画面が出ないか確認
2. ログインを完了
3. 再度ダウンロード

VPNやセキュリティアプリにより通信が制限されている。

1. VPNをOFFに変更
2. セキュリティアプリを一時停止
3. 再度ダウンロード

eSIMプロファイルがすでに端末に追加されており、既存回線として表示されている。

Android端末は機種（メーカー）やOSバージョンにより名称や手順が異なります。

※ 下記は一例です。

【例：AQUOS／arrows／Motolora／Pixel／Xperia】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔ネットワークとインターネット〕をタップ
3. 〔SIM（SIMカード）〕または〔モバイルネットワーク〕をタップ
4. 既存のeSIM回線の中にmineo回線が表示されていないか確認

【例：Galaxy】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔接続〕をタップ
3. 〔SIMカードマネージャー〕をタップ
4. 既存のeSIM回線の中にmineo回線が表示されていないか確認

【例：OPPO】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔モバイルネットワーク〕をタップ
3. 〔SIM管理〕または〔eSIM管理〕をタップ
4. 既存のeSIM回線の中にmineo回線が表示されていないか確認

【例：Xiaomi】

1. 〔設定〕を開く
2. 〔SIMカードとモバイルネットワーク〕をタップ
3. eSIMまたはSIM一覧を確認
4. 既存のeSIM回線の中にmineo回線が表示されていないか確認

mineo回線がある場合は、削除せず回線をONにしてください。

※ 一度削除してしまうと、eSIM再発行が必要です。再発行には、eSIMプロファイル発行料440円（税込）がかかります。

ネットワーク設定の不整合の可能性がある。

1. 機内モードを〔ON→OFF〕に変更
2. 端末を再起動
3. eSIM回線を〔OFF→ON〕に変更（削除してはいけません）
4. ネットワーク設定をリセットし、再度設定し直す

一時的な通信遅延やサーバーが混雑している可能性がある。

1. 数分程度待つ
2. 進まない場合は端末を再起動
3. 再度ダウンロード