トラブルに関するよくあるご質問

eSIMプロファイルは1回のみダウンロード可能です。設定済みの場合、同じQRコードは再利用できません。

※ ドコモプラン（Dプラン）でキャリアアクティベーションに対応している端末では、eSIMが自動でダウンロードされている場合があります。

1. 〔設定〕を開く
2. 〔モバイル通信〕をタップ
3. 〔SIM〕の項目にmineo回線がないか確認

   ※ 「主回線」「副回線」「モバイルデータ通信」「個人」「仕事」「旅行」などの名称で表示されていないか確認

mineo回線がある場合は、削除せず〔この回線をオンにする〕をONにしてください。

※ 一度削除してしまうと、eSIM再発行が必要です。再発行には、eSIMプロファイル発行料440円（税込）がかかります。

別回線や他の契約、古いQRコードを使用しています。

1. 「マイページ」にログインし、最新のQRコードを表示
2. 正しい契約回線を確認し、再度ダウンロード

※ QRコードのスクリーンショットでの読み込みは不可です。

• Wi-Fi環境が安定していません。
• ダウンロード中に通信が途切れた、または通信品質が低い状態です。

1. Wi-Fiに接続
2. ブラウザでWebサイトが表示できるか確認
3. 機内モード〔ON→OFF〕に変更
4. 端末を再起動
5. 別のWi-Fiまたは電波の良い場所で再度ダウンロード