トラブルに関するよくあるご質問

• 回線切替が完了していない。
• EID登録が行われていない。（Dプランでmineo端末購入の場合のみ）

なお、以下のお申し込みでは回線切替が先に必要です。

• 他社から乗り換え（MNP）
• プラン変更（同じ番号を引き続き利用）
• SIMカードからeSIM変更／eSIM再発行（機種変更と同時も含む）

1. 「マイページ」にログイン
2. MNP転入切替／回線切替／EID登録を実施
3. 完了後に再度eSIMをダウンロード

※ ドコモプラン（Dプラン）でmineo端末購入の場合は、回線切替画面で購入された端末のEID登録が必要です。

• QRコードをeSIM利用予定の端末に表示している。
• 画面が暗い、ぼやけている。
• QRコードのスクリーンショットを表示している。

<iOS/iPadOS17.4以降の場合>

「マイページ」にログインし、〔この端末にダウンロード〕をタップ

<iOS/iPadOS17.4以降の場合>

1. PCや別のスマートフォンで「マイページ」にログインし、QRコードを表示
2. 明るい場所でeSIM利用予定の端末で再度読み取る
3. 読み取れない場合は〔詳細情報を手動入力〕を選択

※ QRコードのスクリーンショットでの読み込みは不可です。

すでにeSIMプロファイルが端末に追加されている。

※ ドコモプラン（Dプラン）でキャリアアクティベーションに対応している端末では、eSIMが自動でダウンロードされている場合があります。

1. 〔設定〕を開く
2. 〔モバイル通信〕をタップ
3. 〔SIM〕の項目にmineo回線がないか確認

   ※ 「主回線」「副回線」「モバイルデータ通信」「個人」「仕事」「旅行」などの名称で表示されていないか確認

4. mineo回線をタップし、〔この回線をオンにする〕をONに変更（削除してはいけません）

通信処理中または一時的なエラーが発生している。

1. 数分程度待つ
2. 進まない場合は端末を再起動
3. 再度ダウンロード

• Wi-Fi環境が安定していない。
• ダウンロード中に通信が途切れた、または通信品質が低い状態である。

1. Wi-Fiに接続
2. ブラウザでWebサイトが表示できるか確認
3. 機内モード〔ON→OFF〕に変更
4. 端末を再起動
5. 別のWi-Fiまたは電波の良い場所で再度ダウンロード

すでにeSIMが端末に追加されている。

※ ドコモプラン（Dプラン）でキャリアアクティベーションに対応している端末では、eSIMが自動でダウンロードされている場合があります。

1. 〔設定〕を開く
2. 〔モバイル通信〕をタップ
3. 〔SIM〕の項目にmineo回線がないか確認

   ※ 「主回線」「副回線」「モバイルデータ通信」「個人」「仕事」「旅行」などの名称で表示されていないか確認

4. mineo回線をタップし、〔この回線をオンにする〕をONに変更（削除してはいけません）

• Wi-Fi環境が安定していない。
• ダウンロード中に通信が途切れた、または通信品質が低い状態である。

1. Wi-Fiに接続
2. ブラウザでWebサイトが表示できるか確認
3. 機内モード〔ON→OFF〕に変更
4. 端末を再起動
5. 別のWi-Fiまたは電波の良い場所で再度ダウンロード

• eSIMに対応していない端末である。
• 設定メニューの場所が見つけられない。

1. 利用予定の端末がeSIM対応端末か「動作確認済み端末検索」を確認
2. eSIM対応端末であれば〔設定〕を開く
3. 〔モバイル通信〕をタップ
4. 〔eSIMを追加〕または〔モバイル通信プランを追加〕をタップ

   ※ OSのバージョンにより異なります。

QRコードの表示期限切れとなっている。

QRコードの再表示が必要ですので、下記「お問い合わせ」バナーを選択し、mineoサポートダイヤルまでお電話にてお問い合わせください。