初期設定に関するよくあるご質問

• 回線切替が完了していない。
• EID登録が行われていない。（Dプランでmineo端末購入の場合のみ）

以下のお申し込みでは回線切替が先に必要です。

• 他社から乗り換え（MNP）
• プラン変更（同じ番号を引き続き利用）
• SIMカードからeSIM変更／eSIM再発行（機種変更と同時も含む）

1. 「マイページ」にログイン
2. MNP転入切替／回線切替／EID登録を実施
3. 完了後に再度eSIMをダウンロード

※ ドコモプラン（Dプラン）でmineo端末購入の場合は、回線切替画面で購入された端末のEID登録が必要です。

Android端末で〔この端末にダウンロード〕をタップしている。

1. 〔この端末にダウンロード〕をタップしない
2. QRコードをPCや別のスマートフォンに表示する
3. eSIM利用予定の端末でQRコードを読み取る

• QRコードをeSIM利用予定の端末に表示している。
• カメラでうまく読み取れていない。
• 画面が暗い、ぼやけている。
• QRコードのスクリーンショットを表示している。

1. PCや別のスマートフォンでQRコードを表示
2. 明るい場所でeSIM利用予定の端末で再度読み取る
3. 読み取れない場合は〔詳細情報を手動入力〕を選択

※ QRコードのスクリーンショットでの読み込みは不可です。

• Wi-Fi環境が安定していない。
• ダウンロード中に通信が途切れた、または通信品質が低い状態である。

1. Wi-Fiに接続
2. ブラウザでWebサイトが表示できるか確認
3. 機内モード〔ON→OFF〕に変更
4. 端末を再起動
5. 別のWi-Fiまたは電波の良い場所で再度ダウンロード

VPNやセキュリティアプリが通信を制限している。

1. 〔設定〕を開き、VPNをOFFに変更
2. セキュリティアプリを一時停止
3. 再度ダウンロード

eSIMプロファイルがすでに端末に追加されており、既存回線として表示されている。

1. 〔設定〕→〔ネットワーク〕→〔SIM〕関連を確認
2. 〔SIM追加〕や〔eSIM〕、〔SIMマネージャー〕などの項目を探す
3. 既存のeSIM回線の中にmineo回線が表示されていないか確認

   ※ Android端末は機種（メーカー）やOSバージョンにより名称や手順が異なります。

4. mineo回線がある場合は、削除せず回線をONに変更

eSIMに対応していない端末である。

利用予定の端末がeSIM対応端末か、「動作確認済み端末検索」で確認

※ eSIM非対応端末の場合、eSIMのダウンロードはできません。

• Wi-Fi環境が安定していない。
• ダウンロード中に通信が途切れた、または通信品質が低い状態である。

1. Wi-Fiに接続
2. ブラウザでWebサイトが表示できるか確認
3. 機内モード〔ON→OFF〕に変更
4. 端末を再起動
5. 別のWi-Fiまたは電波の良い場所で再度ダウンロード

• eSIMに対応していない端末である。
• 設定メニューの場所が見つけられない。

1. 利用予定の端末がeSIM対応端末か「動作確認済み端末検索」を確認
2. eSIM対応端末であれば、〔設定〕→〔ネットワーク〕→〔SIM〕関連を確認
3. 〔SIM追加〕や〔eSIM〕、〔SIMマネージャー〕などの項目を探す

   ※ Android端末は機種（メーカー）やOSバージョンにより名称や手順が異なります。

QRコードの表示期限切れとなっている。

QRコードの再表示が必要ですので、下記「お問い合わせ」バナーを選択し、mineoサポートダイヤルまでお電話にてお問い合わせください。