【A・D】2025年9月10日オンライン本人確認（eKYC）不具合について（2025年9月25日更新）RSS

2025/09/10掲載

お客さま各位

平素はmineoサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、eSIMのお申し込みの際に実施するオンライン本人確認（eKYC）の不具合が発生していることをお知らせいたします。

eSIMのお申し込みをご希望のお客さまにおきましては、復旧までお待ちいただくか、マイナンバーカードをお持ちの方は公的個人認証（JPKI）をご選択の上お手続きを行っていただくようお願いいたします。

お客さまには大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

原因

システム連携不具合のため

不具合発生時間（24時間表記）

2025年9月10日(水)　06時30分〜2025年9月24日(水)　18:00頃

復旧目処

復旧済

＜2025年9月11日追記＞
現在、運転免許証、在留カードにつきましては、通常どおりオンライン本人確認（eKYC）をご利用いただける状態となりましたのでお知らせいたします。特別永住者証明書につきましては、9月中の復旧見込みとなっております。お急ぎの方は、マイナンバーカードでの公的個人認証（JPKI）をご選択の上お手続きを行っていただくようお願いいたします。

＜2025年9月25日追記＞
特別永住者証明書につきましても、通常どおりオンライン本人確認（eKYC）をご利用いただける状態となりましたのでお知らせいたします。
この度は、お客さまには多大なるご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

以上