【A・D・S・AP・DP】Motorola製端末での特定条件下における緊急機関への発信不可事象について（2022年9月14日更新）RSS

2022/05/02掲載

お客さま各位

平素はmineoサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記mineo端末におきまして、SIMカードを2枚利用している端末では、緊急機関（110/118/119）へ発信できない場合がございます。　

○ 緊急時以外の緊急機関への発信はお控えください。

お客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。復旧まで今しばらくお待ちください。

1．確認されている発生条件

デュアルSIM機能（複数のSIMを併用して利用する機能）を利用する際に、緊急機関（110／118／119）への発信ができない場合があることを確認しています。
なお、SIMカードを１枚だけで利用する場合は緊急機関（110／118／119）への発信が可能ですので、問題が改善されるまでの間は、SIMカード1枚での利用をご検討ください。

2．対象端末

製品名	改善ソフトウェア通知開始予定日	更新後のソフトウェアバージョン
moto g31	2022年5月24日（火）	RRWD31.Q3-26-86
motorola edge 20 fusion	2022年6月22日（水）	RRKS31.Q3-19-98-4
moto g50 5G	2022年6月22日（水）	S1RS32.38-20-7
moto e7	2022年7月6日（水）	QOG30.569-85
moto g8 power lite	2022年9月5日（月）	QOD30.163-38-24-4
moto e6s	2022年9月12日（月）	POB29.288-64

○ 順次通知されますので、お客さま（端末）により通知タイミングは異なります。

3．今後の対応

回避方法や解決策はメーカーにて対応を進めていますので、確認ができ次第ご案内いたします。

＜2022年5月10日追記＞

対象端末が追加となりましたので、追記しました。

＜2022年5月24日追記＞

「moto g31」に関しまして、2022年5月24日（火）配信のソフトウェア（RRWD31.Q3-26-86）にアップデートいただくことで緊急機関へ発信できますので、アップデートを実施くださいますようお願いいたします。
○ その他端末のソフトウェアアップデートは今後対応予定。

＜2022年6月24日追記＞

「motorola edge 20 fusion」および「moto g50 5G」関しまして、2022年6月22日（水）配信のソフトウェアにアップデートいただくことで緊急機関へ発信できますので、アップデートを実施くださいますようお願いいたします。
また、「moto g8 power lite」「moto e6s」においても本事象が確認されましたので、対象端末に追加しました。

＜2022年7月6日追記＞

「moto e7」に関しまして、2022年7月6日（水）配信のソフトウェアにアップデートいただくことで緊急機関へ発信できますので、アップデートを実施くださいますようお願いいたします。

＜2022年9月5日追記＞

「moto g8 power lite」に関しまして、2022年9月5日（月）配信のソフトウェアにアップデートいただくことで緊急機関へ発信できますので、アップデートを実施くださいますようお願いいたします。

＜2022年9月14日追記＞

「moto e6s」に関しまして、2022年9月12日（月）配信のソフトウェアにアップデートいただくことで緊急機関へ発信できますので、アップデートを実施くださいますようお願いいたします。

以上