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故障した、紛失した、新しい端末を使いたい

いつもmineoサービスをご利用いただきありがとうございます。

お困りごとやご不満な点を解決できる可能性がありますので下記をご覧ください。

mineoなら、多彩なラインアップから端末を選べます。

mineo端末なら、SIMを挿すだけでご利用開始いただけます。ネットワーク設定も不要です。

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海外メーカーも含め、タブレットや中古端末もご利用いただけます。

mineoがおすすめする中古端末ショップ「USED MOBILE」(auプラン対応端末)はこちら

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※中古端末ショップでは、mineoでご利用いただけない端末もございますので、ご注意ください。

※中古端末ショップでのご購入は、ケイ・オプティコムではなく、中古端末ショップとのご契約となります。

※端末代金とmineoを合算してのお支払いはできません。

※mineoのSIMで動作確認済みの端末については、動作確認端末一覧をご覧ください。

mineoなら、今後端末が故障した場合でも安心です。

端末保証

落下や水没による故障といった、万が一のトラブル時に、お客さまのご負担を最小限に抑えられるサービスです。

保証の流れ

○ 端末安心保証サービスの場合

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ウイルスバスター モバイル 月額版

安心してAndroid™端末を使いたい方に!不正アプリ対策、Web脅威対策、迷惑SMSや迷惑着信対策などの総合的なセキュリティー対策を行います。

※ウイルスバスター モバイル 月額版と端末安心サポートまたは端末安心保証サービスを個別に申し込まれた場合は、mineo安心パックまたはmineo安心パック2の割引は適用されませんので、ご注意ください。

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“マイネ王”でmineoの楽しみ方を見つけよう。

”マイネ王”は、お客さま同士やmineoスタッフと交流したり、おもしろ情報・おもしろ企画を楽しんでもらうためのファンサイトです。
”マイネ王”は下記の3つの実現を目指しています。

mineoから発信する情報や企画により、お客さま同士で盛り上がって楽しんでいただく。

お客さま同士で知りたいことや困っていることなどを情報交換して、助け合える場にしたいです。

貴重なお客さまの声を取り入れて、より良いサービスを一緒に考えていくサイトにもしたいです。

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解約時の注意事項をご覧ください。

契約解除料や各種手数料が発生する場合があります。

携帯電話番号ポータビリティー(MNP)解約時の諸費用例携帯電話番号ポータビリティー(MNP)解約時の諸費用例

+MNP転出手数料12,420円(税込)or MNP転出手数料2,160円(税込) + 転出先の携帯電話会社新規契約事務手数料3,240円(税込) + 諸費用合計15,660円(税込)

MNP転出手数料12,420円(税込)or MNP転出手数料2,160円(税込) + 転出先の携帯電話会社新規契約事務手数料3,240円(税込) + 諸費用合計15,660円(税込)

※ ご利用開始翌月から12カ月以内はMNP転出手数料が12,420円(税込)となります。

端末の賦払金残額がある場合、解約後も引き続きお支払いいただきます。

arrows M03を新規契約24回払いで購入後、5カ月(残19カ月)で解約する場合arrows M03を新規契約24回払いで購入後、5カ月(残19カ月)で解約する場合

残月数19カ月×月賦金1,431円(税込)=賦払金残額27,189円(税込)

残月数19カ月×月賦金1,431円(税込)=賦払金残額27,189円(税込)

ケイ・オプティコムとの契約は解除(解約)となるため、以下の点に注意ください。
  • ・ご利用料金は解約のお申し込み完了日までの請求となります。
  • ・現在お使いのmineoメールアドレス(@mineo.jp)は継続してご利用いただけなくなります。
    ※MNP転出でない場合、電話番号もご利用いただけなくなります。
  • ・mineo通信サービスに関するオプションサービスは自動解約となります。
  • ・LaLaCall、ウイルスバスター モバイル 月額版等のコンテンツは、マイページで別途解約手続きが必要です。
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  • ・データ通信のみのシングルタイプは、MNP転出手続きの対象外となります。

ご希望の手続きに応じて、下記を選択してください。

※「解約」「MNP予約番号発行」「MNP予約番号キャンセル」の受付は、9:00〜21:00(年中無休)となります。